Was tun bei Störungen ?

Da Sie vermutlich nicht jeden Tag einen Mehrgeräteanschluß installieren, kann es vorkommen, daß nicht alles auf Anhieb funktioniert.
Vielleicht haben Sie den S0-Bus nicht richtig installiert oder Fehler bei bei der Programmierung der Endgeräte gemacht.

Die Folgen können z. B.

• ein Totalausfall aller Kommunikationsfunktionen
• Störungen bei einzelnen Funktionen
• oder Störungen sein, die nur bei der Kommunikation mit bestimmten Partnern auftreten.

Mit diesem Kapitel möchte ich Ihnen helfen, die Fehlerquelle zu finden und zu beseitigen.

Mögliche Störungen:

• Ein angeschlossenes Endgerät funktioniert nicht
• Die ISDN-Verbindung zu bestimmten Partnern funktioniert nicht
• Ein Faxgerät reagiert auf Telefonanrufe
• Ein Telefongerät reagiert auf ankommende Faxnachrichten
• Hinweisansage "Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich"

	Checkliste 1 Prüfen der Konfiguration von Endgeräten
	Checkliste 2 Prüfen der Installation eines Anschlusses

Ein angeschlossenes Endgerät funktioniert nicht

Wenn Sie herausfinden möchten, warum ein angeschlossenes Endgerät nicht funktioniert, sollten Sie folgendermaßen vorgehen:

1. Stellen Sie sicher, daß sowohl die jeweiligen Netzstecker als auch die Kommunikationsstecker eingesteckt sind.

2. Schließen Sie bitte ein anderes Endgerät an (z. B. ein ISDN-Telefon). Funktioniert dieses Gerät ?

Ja.
Der Fehler liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit beim ursprünglich angeschlossenen Endgerät.
Prüfen Sie bitte die Konfiguration des ursprünglichen Endgerätes anhand Checkliste 1.

Nein.
Der Fehler liegt entweder beim Netz, beim NTBA oder der bei der S0-Bus-Installation. Lesen Sie bei Punkt 3 weiter

3. Schließen Sie das ISDN-Endgerät direkt an den NTBA an. Funktioniert das Gerät jetzt ?

Ja.
Der Fehler liegt auf Seiten der S0-Bus-Installation. Prüfen Sie die Installation anhand Checkliste 2.

Nein.
Lesen Sie bitte bei Punkt 4 weiter

4. Trennen Sie die weiterführenden S0-Bus-Installation vom NTBA. Funktioniert das an den NTBA angeschlossenen Endgerät jetzt ?

Ja.
Der Fehler liegt auf Seiten der S0-Bus-Installation. Prüfen Sie die Installation anhand Checkliste 2.

Nein.
Der Fehler liegt auf der Netzseite bzw. im NTBA. Wenden Sie sich bitte an den T-Service der Telekom (Bundesweit 0800 33 02000)

Anmerkung: Versichern Sie sich bitte unbedingt, daß das Endgerät und die Anschlußschnur mit dem Sie die beschriebenen Prüfungen durchgeführt haben wirklich in Ordnung ist!
Nicht ist ärgerlicher, als wenn sie den T-Service bestellen, und die Kollegen der Telekom stellen ein defektes Endgerät fest. Denn die Kosten die durch Ihren Fehler entstehen müssen Sie selbst tragen. Die Kosten am Defekt des NTBA oder der Netzseite trägt die Telekom.

Die ISDN-Verbindung zu bestimmten Partnern funktioniert nicht

In diesem Fall kann der Fehler auch bei der Gegenstelle liegen. Versuchen Sie zuerst, ob die Verbindung in umgekehrter Richtung aufgebaut werden kann. Wenn dies auch nicht möglich ist, bitten Sie Ihren Kommunikationspartner, eine Fehlersuche anhand Checkliste 1 und 2 durchzuführen.

Falls Sie von oder zu einer Nebenstelle eine Tk-Anlage eine Verbindung aufbauen, überprüfen Sie, ob die nebenstellenbezogenen Diensteinstellungen in der Tk-Anlage richtig vorgenommen wurde (Telefonie, Fax, Kombiport).

Ein Faxgerät reagiert auf Telefonanrufe

Wenn ein Faxgerät nicht nur auf eingehende Faxnachrichten, sondern auch auf Telefonanrufe reagiert, haben Sie einen Fehler bei der Zuteilung der Mehrfachrufnummern gemacht.
Lesen Sie bitte die Informationen zur Zuteilung der Mehrfachrufnummern. Ändern Sie die Zuteilung so, daß das Faxgerät nicht die gleiche MSN verwendet wie ein Telefon.
Beachten Sie dabei die Gebrauchsanleitung des verwendeten Gerätes bzw. der Tk-Anlage - besonders bei Kombigeräten (Telefon und Fax in einem Gerät) passiert schnell einmal ein Fehler beim Zuordnen der MSN.

Ein Telefon reagiert auf ankommende Faxnachrichten

Wenn ein Telefon nicht nur auf eingehende Telefonanrufe, sondern auch auf Faxnachrichten reagiert, haben Sie einen Fehler bei der Zuteilung der Mehrfachrufnummern gemacht.(Vorausgesetzt der Anrufer hat die richtige Nummer gewählt)
Lesen Sie bitte die Informationen zur Zuteilung der Mehrfachrufnummern. Ändern Sie die Zuteilung so, daß das Telefon nicht die gleiche MSN verwendet wie das Faxgerät.

Die Hinweisansage "Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich"

Wenn Sie die Hinweisansage "Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich hören, kann das verschiedene Ursachen haben:

• Sie haben einen an Ihrem Anschluß nicht freigeschalteten Dienst oder ein Dienstmerkmal angefordert - z. B. die rufnummernbezogene Anrufweiterschaltung am Standardanschluß
• Sie haben versucht, eine Verbindung aufzubauen, zu der Sie nicht berechtigt sind - z. B. zu einer geschlossenen Benutzergruppe oder aus einer beschlossenen Benutzergruppe hinaus
• Sie haben einen von Ihrer Tk-Anlage nicht unterstützen Dienst oder Dienstmerkmal angefordert
• Sie haben versucht, eine Verbindung zu einer nicht kompatiblen Endstelle aufzubauen - z. B. von einem Telefon zu einer Datenendeinrichtung.

Nur wenn Sie die genannten Ursachen ausgeschlossen haben, sollten Sie sich an die Störungsstelle der Telekom wenden (Rufnummer bundesweit: 0800 33 02000)

Checkliste 1
Prüfen der Konfiguration von Endgeräten

1. Prüfen Sie die Anschlußkabel des Endgerätes.

2. Stellen Sie sicher, daß der NTBA und die angeschlossenen Endgeräte an die Stromversorgung angeschlossen sind

3. Überprüfen Sie die Einstellungen des Endgerätes

- D-Kanal-Protokoll (DSS1)
- Mehrfachrufnummern (kommend / gehend)
- Diensteinstellung (z. B. bei Tk-Anlagen)
- je nach Endgerät müssen weitere Einstellungen vorgenommen werden,
  z. B. Rufannahme, Paßwort, Softwarestand, Übertragungsprotokoll

Wenn Sie alle Punkte überprüft und die Einstellungen mit Hilfe der Gebrauchsanleitung des Endgerätes korrigiert haben, das Endgerät aber trotzdem nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Hersteller bzw. Lieferanten des Endgerätes.

Checkliste 2
Prüfen der Installation eines Anschlusses

1. Stellen Sie sicher, daß der NTBA und die angeschlossenen Endgeräte an die Stromversorgung angeschlossen sind.

2. Prüfen Sie die S0-Bus-Installation auf Adernvertauschung und Adernbruch. Beachten Sie bitte den Schaltplan.

3. Überprüfen Sie die beiden Abschlußwiderstände in der letzten ISDN-Anschlußdose (2 x 100 Ohm).

Wenn Sie den Fehler auf diese Art nicht finden oder beheben können, sollten Sie sich an den T-Service der Telekom oder einen anderen Fachbetrieb wenden.